سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر دخون دوسري إلى تقديم منتجات البخور والبكجات بحالة ممتازة، ونحرص على مراجعة الطلبات قبل تجهيزها وشحنها. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع والإجراءات المطلوبة.
مدة تقديم الطلب
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال [أضف عدد الأيام] أيام من تاريخ استلام الطلب عند الرغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع.
لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو خطأ من المتجر وفق الأنظمة المعمول بها.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مجرب.
- في عبوته الأصلية وبحالته التي تم استلامه بها.
- مغلقًا ولم تتم إزالة الغلاف أو ختم الحماية.
- خاليًا من التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- مرفقًا برقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- مرسلًا مع جميع الملحقات أو الهدايا المرتبطة به إن وجدت.
نظرًا إلى طبيعة منتجات البخور والروائح، لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو تجربته، إلا إذا تبين وجود عيب واضح في المنتج.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- فتح عبوة البخور أو إزالة الختم.
- استخدام المنتج أو تجربة جزء منه.
- عدم إعجاب العميل بالرائحة بعد فتح العبوة؛ لأن تفضيلات الروائح تختلف من شخص إلى آخر.
- تخزين المنتج بصورة غير مناسبة.
- تلف العبوة بعد استلامها بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المقدمة مجانًا أو الهدايا الترويجية.
- الطلبات الخاصة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بعرض، إذا تم توضيح عدم قابليتها للاسترجاع قبل الشراء، مع عدم الإخلال بحق العميل في حال وصولها تالفة أو مختلفة عن الطلب.
وصول منتج تالف أو غير صحيح
في حال استلام منتج تالف، أو وجود تسرب، أو كسر في العبوة، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة العبوة الخارجية.
- فيديو قصير لفتح الشحنة إن توفر.
- وصف مختصر للمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يقوم المتجر باستبدال المنتج أو إعادة قيمته وفق الخيار المناسب والمتوفر، ويتحمل المتجر رسوم الشحن إذا ثبت أن الخطأ ناتج عنه أو عن عملية التوصيل.
استبدال منتج سليم
إذا كان المنتج سليمًا ويرغب العميل في استبداله بمنتج آخر قبل فتحه، فيمكن تقديم الطلب خلال المدة المحددة، على أن:
- يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن ورسوم إرسال المنتج البديل.
- يدفع العميل فرق السعر إذا كان المنتج البديل أعلى قيمة.
- يعاد فرق السعر بالطريقة المتاحة إذا كان المنتج البديل أقل قيمة.
يخضع قبول الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون.
استرجاع البكجات والعروض
تباع بكجات المتجر كوحدة واحدة، ولذلك يجب إرجاع جميع المنتجات الموجودة داخل البكج بحالتها الأصلية لقبول الاسترجاع.
لا يمكن استرجاع علبة واحدة فقط من بكج الصيف أو العرض الملكي أو البكج المميز مع الاحتفاظ ببقية محتويات العرض، إلا إذا وصلت إحدى العلب تالفة أو غير مطابقة للطلب.
إذا كان البكج يتضمن هدية مجانية، فيجب إرجاع الهدية معه أو يتم خصم قيمتها من مبلغ الاسترجاع.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب، فلن يعد الإلغاء المباشر ممكنًا، ويمكن تقديم طلب استرجاع بعد استلامه وفق الشروط الواردة في هذه السياسة، مع تحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.
رفض استلام الشحنة
عند رفض العميل استلام طلب صحيح دون وجود تلف أو خطأ، تخصم تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم مترتبة من المبلغ المسترد.
وقد يشترط المتجر الدفع المسبق للطلبات المستقبلية إذا تكرر عدم استلام الطلبات المؤكدة.
رسوم الشحن
يتحمل المتجر رسوم الاستبدال أو الاسترجاع عندما يكون السبب:
- وصول منتج غير صحيح.
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود عيب مثبت في المنتج.
- نقص أحد المنتجات من الطلب.
أما إذا كان الطلب صحيحًا وسليمًا وكان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، فيتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وأي رسوم دفع غير قابلة للاسترداد.
إعادة المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يعاد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتاحة لدى المتجر.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. ولا يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر.
اختلاف اللون أو شكل العبوة
قد تظهر فروق بسيطة في ألوان العبوة أو شكل التغليف بسبب التصوير أو إضاءة الشاشة أو تحديثات التغليف. ولا تعد الفروق البسيطة عيبًا ما دام المنتج والحجم والمحتوى مطابقًا للطلب.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم الطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال المعلومات التالية:
- الاسم.
- رقم الطلب.
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- الصور أو الفيديوهات المطلوبة عند وجود تلف أو خطأ.
أحكام عامة
يخضع قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع لفحص حالة المنتج والتأكد من استيفاء الشروط. ولا تؤثر هذه السياسة في الحقوق التي تمنحها الأنظمة المعمول بها للمستهلك.
يحق لمتجر دخون دوسري تعديل هذه السياسة عند الحاجة، ويطبق التحديث على الطلبات التي تتم بعد تاريخ نشر النسخة المحدثة.